Ein Fall, eine sichtbare Route.
Nach der Freigabe sollst du Thema und Supportweg bewusst wählen können. Mit Einwilligung kann das System dann autonom auf den aktuellen Fall antworten; ohne Einwilligung wird der Fall an das Team geleitet. Ein neuer Fall darf erst gespeichert werden, wenn Support-Rechtsversion, Minderjährigenregel und Backendvertrag eindeutig zusammenpassen.
Mitarbeitende verantworten das System.
Zehn Audecius-Mitarbeitende sind den fachlichen Routen zugeordnet. Sie verantworten die Arbeitsweise und sollen den Betrieb überwachen und prüfen. Eine einzelne Antwort darf nur dann als menschlich geprüft bezeichnet werden, wenn dieser Prüfstatus tatsächlich gespeichert wurde.
- KI-Unterstützung sichtbar gekennzeichnet
- Menschliche Übergabe anforderbar
- Einwilligung widerrufbar
- Frühere Fälle derzeit nicht automatisch als KI-Kontext
Support bleibt vom Help Center getrennt.
Die Website ist für das Support-Tool gebaut: Fälle eröffnen, Antworten lesen, den Weg ändern und rechtliche Informationen erreichen. Bis zur Freigabe zeigt der neue Fall den Sperrstatus und lässt keine Einreichung zu. Wissensartikel oder geführte Sessions werden nicht als Supportfall ausgegeben.
