1. Geltungsbereich
Diese Supportbedingungen ergänzen die für Clarity geltenden Nutzungsbedingungen. Sie regeln die Bearbeitung von Support- und Planberatungsanfragen durch Audecius. Bei Widersprüchen gehen zwingende gesetzliche Verbraucherrechte vor.
2. Umfang des Supports
Audecius unterstützt bei Bedienung, Kontozugang, Plänen, Abrechnung und technischen Fehlern. Antworten sind auf die von dir mitgeteilten Informationen und den bei Bearbeitung verfügbaren Produktstand begrenzt. Genannte Reaktionszeiten sind unverbindliche Zielzeiten und keine Garantie. Ein Anspruch auf eine bestimmte Supportperson besteht nicht; ein offenes Ticket behält jedoch grundsätzlich seine zugewiesene Identität, damit der Verlauf verständlich bleibt.
3. KI, Identität und Eskalation
Die angezeigte Supportperson bezeichnet die Gesprächs- und Zuständigkeitsroute, nicht zwingend die Autorin jeder Nachricht. KI-Antworten werden sichtbar gekennzeichnet und können ohne vorherige Einzelprüfung erscheinen. „Vom Team geprüft“ wird nur nach tatsächlicher Prüfung angezeigt. Du kannst jederzeit KI-Einwilligung widerrufen oder menschliche Bearbeitung verlangen. Audecius darf aus Sicherheit, Qualität oder Rechtsgründen automatisch an einen Menschen eskalieren, ohne dadurch eine garantierte Reaktionszeit zu versprechen.
4. Technischer Supportkontext
Wenn du KI-unterstützten Support auswählst, darf Clarity beim Erstellen des Tickets den aktuellen Plan, die bestätigte Ariadne-Stufe, Geräteklasse, App- und Betriebssystemversion, App-Sprache sowie aggregierten belegten, gesamten und verbleibenden Clarity-Space an Claude übermitteln. Diese Angaben dienen ausschließlich dazu, die konkrete Supportfrage besser einzuordnen. Sie enthalten keine Gerätekennung, keinen Standort und keine Inhalte aus deinen Clarity-Bereichen. Bei nicht bestätigtem Plan- oder Speicherstatus wird „nicht bestätigt“ beziehungsweise „nicht verfügbar“ übermittelt statt eines geschätzten Werts. Ohne KI wird kein solcher automatischer Kontext übermittelt.
5. Planberatung
Planempfehlungen erklären verfügbare Clarity-Funktionen anhand des von dir beschriebenen Anwendungsfalls. Sie sind keine unabhängige Finanz-, Rechts- oder Verbraucherberatung und ersetzen nicht die verbindlichen Preise, Leistungsbeschreibungen und Abrechnungsbedingungen im Kaufdialog des App Store. Maßgeblich ist stets das Angebot, das Apple unmittelbar vor dem Kauf anzeigt.
6. Deine Mitwirkung
Beschreibe das Problem wahrheitsgemäß und sende nur Daten, die für die Bearbeitung erforderlich sind und die du übermitteln darfst. Teile niemals Passwörter, Einmalcodes, vollständige Karten- oder Kontodaten. Missbrauch, Drohungen, automatisierte Massenanfragen und das Umgehen von Sicherheitskontrollen sind unzulässig. Audecius darf solche Inhalte blockieren und bei konkreten Gefahren geeignete Schutzmaßnahmen ergreifen.
7. Verfügbarkeit und Änderungen
Support kann wegen Wartung, Sicherheitsmaßnahmen, Ausfällen von Telekommunikations- oder Dienstleistern sowie höherer Gewalt vorübergehend eingeschränkt sein. Audecius kann Abläufe ändern, wenn dies aus Sicherheits-, Rechts- oder Produktgründen erforderlich und für Nutzer zumutbar ist. Wesentliche Änderungen dieser Bedingungen werden vor ihrem Wirksamwerden transparent bekannt gegeben.
8. Haftung
Audecius haftet unbeschränkt für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Schäden aus Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, Arglist, Garantien und zwingende Produkthaftung. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Pflichten ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt; im Übrigen ist leichte Fahrlässigkeit soweit zulässig ausgeschlossen. Zwingende Verbraucher-, Datenschutz- und Digitalproduktrechte sowie gesetzlich zurechenbare KI-Fehler bleiben unberührt. Wo lokales Recht eine Grenze verbietet, gilt sie nicht.
9. Abschluss, Löschung und Nachweise
Du kannst ein Ticket jederzeit als gelöst markieren und die KI-Einwilligung für künftige Verarbeitung widerrufen. Audecius darf ein Ticket schließen, wenn es erledigt ist, wiederholt keine Antwort erfolgt oder die Nutzung missbräuchlich ist. Speicherfristen und gesetzlich erforderliche Nachweise richten sich nach den Support-Datenschutzhinweisen.
10. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, ohne Verbrauchern zwingenden Schutz ihres gewöhnlichen Aufenthalts zu entziehen. Gesetzliche Gerichtsstände gelten. Regionale Zusatzbestimmungen und für US-Personen die hervorgehobene individuelle Schiedsklausel der allgemeinen Nutzungsvereinbarung gelten auch für Supportstreitigkeiten, soweit wirksam. Die tatsächliche VSBG-Entscheidung von Audecius muss vor Veröffentlichung im Impressum stehen.