1. Verantwortlicher und Kontakt
Verantwortlich für den Supportdienst ist die Audecius UG (haftungsbeschränkt), Domherrnstraße 22C, 55268 Nieder-Olm, Rheinland-Pfalz, Deutschland, vertreten durch den Geschäftsführer Moritz Zinecker. Support und Datenschutz erreichst du unter support@audeciusofficial.com. Registerangaben und gegebenenfalls der Kontakt des Datenschutzbeauftragten müssen im verlinkten Impressum und in der allgemeinen Datenschutzerklärung ergänzt werden. Solange diese Angaben dort nicht vollständig hinterlegt sind, darf diese Fassung nicht als final freigegeben werden.
2. Welche Daten verarbeitet werden
Für ein Ticket verarbeiten wir deine Audecius-Konto-ID, deinen Vornamen, die von dir angegebene Support-E-Mail-Adresse, Ticketnummer, Thema, Kategorie, Nachrichten, Sprache, Zeitpunkte, Bearbeitungsstatus, zugewiesene Supportperson, verknüpfte Hilfeseiten und dein freiwilliges Feedback. Wenn du KI-unterstützten Support auswählst, wird beim Erstellen des Tickets zusätzlich ein begrenzter technischer Kontext übermittelt: aktueller Clarity-Plan, bestätigte Ariadne-Stufe, Geräteklasse (zum Beispiel iPhone oder iPad), Betriebssystem und Version, Clarity-Version und Build, App-Sprache sowie bestätigter aggregierter Clarity-Space-Verbrauch, Gesamtkapazität und verbleibender Speicher. Nicht automatisch übermittelt werden Name oder Kennung des Geräts, Werbe- oder Hardware-IDs, IP-Adresse, Standort, Dateinamen, Speicherinhaltskategorien oder Inhalte aus Health, Memory, Kalender, Schule, Familie, Chats, Dokumenten oder Aufnahmen. Bitte sende keine Passwörter, Einmalcodes, vollständigen Zahlungsdaten oder Daten Dritter, die für die Bearbeitung nicht erforderlich sind.
3. Zwecke und Rechtsgrundlagen
Wir verarbeiten Ticket- und Kontaktdaten, um deine Anfrage zu beantworten, Fehler nachzuverfolgen, vertragliche Leistungen bereitzustellen sowie Abrechnungs- und Zugriffsprobleme zu klären (Art. 6 Abs. 1 Buchst. b DSGVO). Sicherheits-, Missbrauchs- und Nachweisdaten verarbeiten wir nur, soweit dies zur Wahrung unserer berechtigten Interessen an einem sicheren, nachvollziehbaren Support erforderlich ist und deine Interessen nicht überwiegen (Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO). Der Einsatz von Claude und die Übermittlung des oben beschriebenen technischen Kontexts an Claude erfolgen nur auf Grundlage deiner gesonderten, freiwilligen Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 Buchst. a DSGVO). Der technische Kontext dient ausschließlich dazu, Plan-, Kompatibilitäts-, Versions- und Speicherprobleme ohne unnötige Rückfragen einzuordnen; er wird nicht für Werbung, Profilbildung oder Training eines Audecius-Nutzermodells verwendet. Eine verweigerte oder widerrufene KI-Einwilligung beschränkt nicht den Support durch das Team.
4. KI-Unterstützung und menschliche Kontrolle
Du interagierst bei dieser Option nicht ausschließlich mit einem Menschen. Claude erzeugt klar als KI-unterstützt gekennzeichnete Antworten; sie können ohne vorherige Einzelprüfung zugestellt werden. Audecius kann Antworten prüfen, sperren, ändern oder den Vorgang übernehmen. KI kann Tatsachen, Fristen, Preise oder Schritte falsch darstellen. Nutze Supportantworten nicht allein für Notfälle, Gesundheit, Medikamente, Recht, Finanzen, Schutzentscheidungen oder irreversible Aktionen. Verlange bei hohem Risiko menschliche Prüfung. Support trifft keine ausschließlich automatisierte Entscheidung mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung nach Art. 22 DSGVO.
5. Keine automatische Ticket-Verknüpfung
Claude erhält ausschließlich den aktuellen Supportfall. Frühere Tickets, deren Zusammenfassungen und frühere Chatverläufe werden nicht automatisch als Kontext übermittelt. Wenn eine frühere Lösung wichtig ist, kannst du sie im aktuellen Chat selbst beschreiben.
6. Empfänger, Dienstleister und Drittlandtransfer
Zugriff erhalten nur berechtigte Audecius-Support- und Entwicklungsmitarbeiter, soweit dies für Bearbeitung, Kontrolle oder Fehleranalyse erforderlich ist. Für Hosting, Datenbank, E-Mail-Versand, Push-Nachrichten und KI können Auftragsverarbeiter eingesetzt werden, insbesondere Supabase, Resend, Apple und — nur nach Einwilligung — Anthropic. Soweit Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet werden, darf dies nur auf einer gültigen Transfergrundlage wie einem Angemessenheitsbeschluss oder EU-Standardvertragsklauseln und mit ergänzenden Schutzmaßnahmen erfolgen. Die aktuelle Anbieter- und Transferliste muss in der allgemeinen Datenschutzerklärung gepflegt werden.
7. Speicherdauer
Supporttickets, Nachrichten und der beim Erstellen gespeicherte technische Kontext werden grundsätzlich 24 Monate nach Abschluss des Tickets gelöscht. Einwilligungsnachweise werden für die Dauer der Einwilligung und anschließend bis zum Ablauf der regelmäßigen gesetzlichen Verjährungsfrist gespeichert, soweit dies zur Nachweisführung erforderlich ist. Zustellprotokolle für Support-E-Mails und Push-Nachrichten werden grundsätzlich höchstens 30 Tage aufbewahrt. Abweichend davon können einzelne Daten länger gesperrt statt gelöscht werden, wenn gesetzliche Aufbewahrungspflichten, die Abwehr oder Geltendmachung von Ansprüchen oder ein dokumentierter Sicherheitsvorfall dies erfordern. Eine solche Sperre wird nicht für Produktpersonalisierung genutzt.
8. Deine Rechte
Du hast nach Maßgabe der DSGVO insbesondere das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen. Eine Einwilligung kannst du jederzeit mit Wirkung für die Zukunft im Ticket oder über support@audeciusofficial.com widerrufen; die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung bis zum Widerruf bleibt unberührt. Du kannst dich außerdem bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren. Für Audecius ist grundsätzlich der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Rheinland-Pfalz, Hintere Bleiche 34, 55116 Mainz, poststelle@datenschutz.rlp.de, zuständig; du kannst dich auch an eine andere gesetzlich zuständige Behörde wenden.
9. Pflicht zur Bereitstellung
Eine erreichbare E-Mail-Adresse, eine Problembeschreibung und die für die Bearbeitung notwendigen Kontodaten sind erforderlich, damit wir das Ticket zuordnen, beantworten und dich über Antworten informieren können. Ohne diese Angaben kann der Support eingeschränkt oder unmöglich sein. KI-Einwilligung, technischer Supportkontext und Feedback sind freiwillig. Der technische Kontext wird nur bei Auswahl des KI-unterstützten Supports übertragen; mit „Support ohne KI“ kannst du ein Ticket ohne diesen automatischen Kontext eröffnen. Die Ablehnung hat keine Nachteile für den menschlich bearbeiteten Support.
10. Besondere Daten und Daten Dritter
Sende keine Gesundheits-, biometrischen, Standort-, Kinder-, Schul-, Familien- oder Kommunikationsdaten, wenn sie zur Lösung nicht erforderlich sind. Wenn du solche Daten bewusst in ein Ticket aufnimmst, verarbeitet Audecius sie nur für die Anfrage, Sicherheit und gesetzliche Pflichten; eine Cloud-KI-Übermittlung benötigt zusätzlich eine ausdrückliche, auf diesen Inhalt bezogene Freigabe und gegebenenfalls Art. 9 Abs. 2 DSGVO. Für Daten Dritter bestätigst du, zur Mitteilung berechtigt zu sein. Audecius kann unnötige Geheimnisse schwärzen oder löschen.
11. Minderjährige und regionale Rechte
Clarity-Support ist nicht für Kinder unter 13 ohne verifizierbaren Eltern- oder Schulprozess verfügbar. Bei Minderjährigen gelten hohe Privatsphäre, verständliche Hinweise und das Kindeswohl. Je nach Wohnsitz können zusätzlich Rechte nach US-State-Privacy-, Consumer-Health-, UK-, kanadischem, brasilianischem, australischem oder anderem Recht bestehen. Diese Erklärung reduziert keine zwingenden Rechte; sie ersetzt keine lokale Freigabe eines Marktes. Anfragen gehen an support@audeciusofficial.com.
12. Sicherheit, Vorfälle und Änderungen
Supportzugriffe werden rollenbasiert begrenzt und relevante Handlungen protokolliert. Übertragung erfolgt verschlüsselt; kein Dienst ist absolut sicher. Bei meldepflichtigen Vorfällen informiert Audecius Behörden oder Betroffene innerhalb anwendbarer Fristen. Wesentliche Änderungen dieser Erklärung werden vor Wirksamwerden angekündigt; neuer Text erteilt keine rückwirkende KI-Einwilligung. Frühere Versionen und Einwilligungsnachweise werden zur Rechenschaft archiviert.