Kontakt
Direkt zum richtigen Weg.
Je genauer der Einstieg, desto weniger muss dein Anliegen weitergereicht werden.
Ein Anliegen. Die passende Verantwortung.
Support, Schule, Developer, Datenschutz, Sicherheit und Presse bleiben getrennte Wege.
So landet eine Produktfrage nicht im Sicherheitsprozess und eine Datenschutzanfrage nicht in einer allgemeinen Warteschlange. Wähle den Kontext; wir zeigen den dafür vorgesehenen Einstieg.
Direkter Kontakt
Schreiben. Prüfen. Sicher senden.
Deine Anfrage wird serverseitig an das zuständige Audecius-Postfach gesendet. Du erhältst direkt danach eine transaktionale Eingangsbestätigung mit Referenz.
- Empfänger
- press@audeciusofficial.com
- Versand
- Resend · serverseitig
- Bestätigung
- An deine E-Mail-Adresse
- Marketing
- Keine Anmeldung
Direkt an das zuständige Postfach
Gut vorbereitet
Mehr Kontext. Weniger sensible Daten.
Eine gute Anfrage muss nicht lang sein. Sie muss nur zeigen, was du erreichen wolltest, welchen Stand du gesehen hast und welcher kleinste Beleg wirklich nötig ist.
Kontext
Nenne die konkrete Clarity Oberfläche, dein Ziel und was stattdessen passiert ist. Ein klarer Ausgangspunkt verhindert unnötiges Weiterreichen.
Stand
App-Version, Build, Betriebssystem und Geräteklasse helfen bei technischen Fragen. Zugangscodes, Passwörter und vollständige Zahlungsdaten gehören nie in die Nachricht.
Beleg
Wenn ein Bild notwendig ist, blende Namen, Nachrichten, Termine, Gesundheits-, Schul- und Familiendaten aus. Teile nur den kleinsten relevanten Ausschnitt.
Rückkanal
Nutze beim Support den Audecius Account, damit Fallstatus und Antworten derselben bestätigten Identität zugeordnet werden können.
Verantwortung bleibt getrennt
Der richtige Kanal ist Teil des Schutzes.
Diese Grenzen verhindern, dass besonders sensible Anliegen in einem allgemeinen Kontext landen oder ein Supportticket wie ein Notfalldienst behandelt wird.
- Supportfall
- Für App-, Account-, Abo- und Ariadne-Fragen. Im Web kannst du zwischen KI-unterstütztem und menschlichem Einstieg wählen; frühere Fälle werden nicht automatisch als KI-Kontext verwendet.
- Datenschutzanfrage
- Für Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch oder Fragen zur Verarbeitung. Die Identität wird nur so weit geprüft, wie es für das konkrete Recht erforderlich ist.
- Sicherheitsmeldung
- Für eine mögliche Schwachstelle. Keine aktiven Geheimnisse, keine fremden Daten und keine weiteren Tests an betroffenen Konten senden oder durchführen.
- Schule und Presse
- Institutionelle Einführung und Presseanfragen bleiben getrennte Kontexte. Auf der Schulseite stehen Produktgrenzen; im Press Center die freigegebenen Fakten und Assets.
- Kein Notfalldienst
- Clarity und diese Kontaktwege ersetzen weder Rettungsdienst, Polizei, medizinische Akuthilfe noch andere lokale Notfallstellen.